重产品轻服务现象在电梯采购中一直存在。但事实上，后续安装服务对电梯运行质量起到不可忽视的作用，加强电梯安装与服务重视度已成为采购各方的共识。为了引导供应商在服务环节投入更多精力，提升安装服务分值比例是重要手段。

安装与服务分约占15%

作为评分要素重要组成部分，安装与服务分值比例有所提升。据《政府采购信息报》记者了解，在电梯招标文件评分设置中，施工方案及服务分约占15分。

溧阳市政府采购中心主任黄建平介绍说："目前，溧阳市电梯采购项目安装与服务分一般设为15分，重点强调供应商本地化服务，要求在当地有维保机构，同时对维保人员数量及故障响应时间都有明确规定。"

比如，在江苏省溧阳市人民医院电梯招标评分要素中，服务和支持占5分，安装占10分。电梯安装从质量组织体系和保障措施、安全组织体系及保障措施、技术保证措施和施工进度计划等方面进行评价。

北京电梯商会会长缪步升表示，对于普通项目，电梯技术都差不多，企业之间差距主要体现在安装和售后服务上，分值需要增加。

江苏省扬州市政府采购中心不断强化安装与服务的重要性，该采购中心组织的扬州市杉湾花园五期、佳家花园三期住宅电梯招标项目，安装施工方案占8分、售后服务占14分，该两项分值达到了22分。

考核条款可进一步细化

就目前一些电梯评分要素来看，有关安装维保考核条款不够细化，给专家评审带来一定难度。资深电梯评标专家赵国先认为，安装施工组织应从安装管理人员资格、 安装资质等级、施工计划方案等方面考核。售后服务评审主要包括维保力量、备品备件供应、快速响应能力和免费质保期限等。

就安装资质来说，可以根据A、B、C不同等级给予打分，即使是同样资质，制造厂家安装与分公司以及代理商安装得分也应有差别。

不少电梯项目在售后服务项中，除了要求供应商在当地设有维保机构外，对故障响应时间也有详细要求。比如某电梯采购项目要求投标供应商须提供365×24的 热线电话应急服务。在保修期内，若电梯设备出现质量缺陷或在使用时出现故障，中标人在接到通知后24小时内须到现场解决问题，并承担全部费用。